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专业服务

一、加强社会工作政策研究,促进行业健康发展

    1.制定《顺德区社会服务标准》(试行)

    2014年,区社协制定了《顺德区社会服务标准》(试行),以科学分析、评价社工机构的服务质素及社会服务项目的实施效果提供依据。

    2015年,区社协组建了由资深社会工作者、社工机构管理人员、高校专业教师、社会服务枢纽型组织管理人员、学者、会计师等组成的评估专家团队,负责对全区社工服务项目的服务质量、满意度、成效、服务合同执行情况、经费使用等方面进行综合评估。

    2.协助草拟《政府购买社工服务项目规范指引》

    2015年,区社协草拟了《政府购买社工服务项目规范指引(草案)》,主要内容包括购买社工服务项目程序、经费标准、工作量参考标准、项目专业人员要求等,以进一步建立和完善政府购买社工服务体系,提高社工服务整体水平,为政府各有关部门在购买社工服务项目以及拟定服务合同时提供参考。

 

二、搭建社会工作沟通平台,发挥桥梁纽带作用

    1.组织单位会员外出考察

    区社协积极联同多家社工机构前往先进地区学习机构运营管理、社会组织孵化和社会工作服务等经验,致力于搭建对外交流的学习平台,积极探索适合我区社会工作的本土化发展道路。至今,区社协先后多次组织社工机构相关负责人前往广州、深圳、香港、台湾等地。

    2.行业交流活动

     区社协借助外界交流平台,积极参与全国各地的展会、论坛、讲座,对外界优秀的社会服务机构发展现状进行探讨,进一步交流学习社会服务发展的趋势、实战经验和模式。

    3.实务经验分享会

    区社协充分把握行业需求,认真凝练主题,搭建行业内相关人员和机构间的学习交流平台,从不同环节、不同领域、不同层次共同推进行业专业化进程。区社协与不同机构合作举办过多次实务经验分享会。

    4.社会工作经验交流会

     每年度,区社协邀请政府相关人员、协会理事及区内社工机构的负责人,召开1-2次全区性的社工经验交流会议,进一步发挥协会搭建沟通桥梁平台的作用,强化政府与行业在推动社工事业发展的合作。

 

三、建立社工综合培训机制,助力人才队伍建设

    1.社会工作者登记管理

    受区民政和人力资源社会保障局委托,我协会自2012年开始,负责承接全区社会工作者的职业登记注册服务。2015年区社协为579名社会工作者提供了登记注册服务,其中助理社会工作师509名,社会工作师70名,很好地完成了工作任务。

    2.多方位培训以提升社会工作专业化水平

    1)考前培训班

     区社协从2011年起广泛组织发动社会人员报考社会工作者职业水平考试。通过媒体宣传、短信提醒等方式广泛发动社会人士报考,并且连续五年免费为报考人员提供职业资格考试培训支持,开设职业水平考试考前培训,工作成效甚佳。5年来已有1881人考取《中华人民共和国社会工作者职业水平证书》,其中助理社会工作师1583人、社会工作师298人。2014年顺德区报考人数达到5436人,比2013年同期增长十倍。

    2)持证社工继续教育培训班

    区社协于2012年开始采用讲座、沙龙、研讨会等形式开展实训班,邀请香港和内地社工专家对持证社工进行有针对性的培训和交流分享,包括社会工作手法与案例剖析、学校社会工作、外展社会工作、社会服务项目管理、其他一线实务技巧课程等,共提供继续教育培训班18期,累计160学时,参加培训达2253人次。

    3)村居干部社会工作知识培训

    针对社区管理经验丰富的村居委工作人员,区社协至今共举办了八期培训,对全区203个村居,近1000名社区干部及600名村两委成员进行社工知识和社工业务培训。每期课程结束之后,学员需统一参加考试,考试通过率达95%。对考核合格的人员发放修业证书,逐步做到村居干部持证上岗。全面提升社会区居委会、村委会人员职业化、专业化服务水平,逐步实现社区居委会、村委会从管理型向服务型转变,“官本位”向“民本位”的转变。

    2015年区社协开展社会工作员培训班,来自全区80多个村居的120位工作人员济济一堂,其中111名学员参加了佛山市社工员统一考试,并获得社工员证书。

    4)督导人员培训班

    2013年,区社协与香港大学专业进修学院合作开办社会服务机构高层管理人员证书培训课程,围绕“社会服务单位服务策划与员工督导”、“社会工作介入模式、策略及成效评估方法”及“小区考察与研习”等单元课题开展。学员除了需要听取理论课程,还要进行机构及小区考察,并上交个人习作、小组报告及个案研究论文等。共40名学员完成课程,其中37名经考核合格,由香港大学专业进修学院发给证书。

    2014年12月中旬开办高层管理人员进阶课程,同时参加2013年和2014年课程的学员可获得香港大学“社会福利行政高层管理人员”文凭。2015年3月,28名学员获得了香港大学专业进修学院颁发的“社会福利行政高层管理人员”文凭。

    2015年9-12月,区社协开办为期4个月时长的“顺德区储备督导人才培训班”,本次课程内容结合了顺德区社工的切身需求而进行了针对性的设计,包括了基础深化以及特色专题课程,期望以较强的操作性作的实用方法技巧支援学员更好地开展日后工作。而特色专题课程则较多地引入香港、台湾等地的多元服务视角,进一步激发学员对自身的专业理念以及思维模式的反思总结。除此之外,也开设了导师与学员面对面进行督导咨询的Q&A互动环节。课程考核包括个人考勤、团体专题报告及个人成长报告,最终,40名学员顺利通过考核,其中4人获得优秀等级,29人获得良好等级,7人获得合格等级。

    5)社工雏鸟培训计划

     针对行业内从业社工年轻化、经验不足的问题,区社协推出“顺德社工雏鸟培训计划”,该计划是由区内的资深社会工作从业人员为区内从事一线社工服务2年以下的人员开展的培训课程,从而助力新晋社工的成长。项目于20151130日开展,包括讲师系列课程授课、培训师能力提升课程、年度优秀讲师评选三大主要部分。同时,该项目也是汇·创·行——首届汇贤50学员社会创新支持计划之一,获得了区社会创新中心资助2016年项目支出的80%。截止2016年3月,已为新晋社工开展5期培训,167人参加了培训;并举行了2天的讲师初级培训班,共40名讲师获得了培训证书。

 

四、打造社工宣传推广平台,拓宽专业服务形象

     1.借助岭南社工周,举办社工日主题活动

    从2012年起,为庆祝国际社工日,区社协每年以不同形式参与宣传和庆祝活动,先后举办以“顺德社工大联谊”、“创文美城你我参与 社工义工携手同行”、“顺德社工 用心沟通”、“聚你我能量.与社会同行”为主题的社工系列宣传活动,通过趣味运动会、公益健步行、图片展、案例展等形式,促进社工之间、社工与群众之间的沟通,搭建合作、交流、共享的平台,积极倡导宣传社会工作服务,使社会各界对社会工作的理解、支持和参与程度不断增强。

    2.创建协会网站及微信,建构综合宣传平台

    顺德区社会工作协会网站从2012年初开始运行,这是顺德社工行业的综合宣传平台,其服务功能主要分为:协会架构、社工资讯、政策法规、机构风采、招聘公告五大版块;2014年协会微信平台(微信号:sdsgxh)正式开通使用,及时推送顺德区社会工作最新行业动态。

    3.评选优秀案例,提升专业形象

2014年,区社协在全区范围内组织开展“社会工作优秀案例评选活动”,成功评选到13篇本土优秀案例,并确定38篇案例进入排版编辑,涉及综合探索、个案工作、小组工作、社区工作四大领域,出具我区首本社会工作工具书《顺德区2010-2014社会工作案例选编》。这对于及时总结我区社会工作服务经验,进一步展示服务成果,树立社会工作实务典型示范起到重要意义。

    4.记录社会工作影像,拓宽宣传渠道

    顺德社会工作者公益影像计划由区社协与梅卡媒体创作中心携手执行,社协指导宣传方向、协调统筹及提供拍摄资料,梅卡提供编剧、制作等技术资源,以期为顺德社会工作业界做宣传影像。2015年期间,我区以优秀案例素材为基础,先后创作三部顺德社工纪录片,包括《振华社区》、《晚晴计划》、《失衡的天平》,其中《晚晴计划》、《失衡的天平》有幸成为首届全国社工微电影入围影片。

     5.搭建项目推介平台,增强造血功能

    2015年,区社协尝试采用结合商会年会的平台介绍我区社会服务发展情况,为探索通过社会组织引入社会资源进入社会服务领域迈出重要的一步。项目推介会迅速筹建宣传小组,由区内各机构宣传干事组成,对全区征集特色项目,并汇编成册。区社协积极与各大商会联系,得到区涂料商会、区龟鳖养殖协会等商会的支持,以项目摊位宣传、视频宣传等形式向展示,一方面有利于公众了解社会工作与社会服务,另一方面有利于社工特色项目链接更多、更广泛的社会资源,进一步促进我区慈善公益、社会服务领域的发展。

    6.积极推选,树立社工行业典范

    区社协十分注重发掘、培养社工行业的先进典型,不遗余力地宣传和推荐工作出色的社工参加有关评选活动,不断提升社工的从业地位。顺德区共有3家社工机构获评首批全国社会工作服务示范单位,2家机构获评广东省社会工作专业人才重点实训基地,1家机构社工获评“2014年度中国最美社工”,2名机构社工分别获评第二届和第三届“广东省社工之星”。

 

五、以评促建,带领行业良性竞争,提升整体服务水平

    1.制定行业标准,规范行业发展

    区社协有着丰富的评估经验,曾受邀组织实施北滘﹑大良﹑龙江﹑容桂﹑均安等地的社会服务项目评估工作,被评估的服务项目包括医务社工项目﹑驻校社工项目﹑社区社工服务项目﹑家庭综合服务中心服务项目等,为了规范行业的发展,统一行业评估标准,为区内社工服务发展提供良好的指引,2014年,由区社协牵头,邀请香港非营利组织卓越管理中心行政总裁兼首席顾问梁伟康先生及其团队,共同制定了《顺德区社会服务标准(试行)》。

     为了将该标准与我区社会工作进行对接,2015年10月,区社协组建了由高校专业老师、社会服务资深实务工作者、珠三角枢纽型社会服务机构管理人员等组成的我区社会工作项目评估专业评估团队40人,负责我区社工服务综合评估工作,并于同年10月,对该专业评估团队进行了相关标准的培训,以确保评估的客观性﹑专业性﹑公平性。

    2.打造优质评估,以评促建

    区社协组建评估团队,根据《顺德区社会服务标准(试行)》,同时结合各被评项目或机构与购买方所签订的所签订的协议,通过现场查阅资料﹑实地观察﹑面谈(访问)等,从资源链接﹑能力建设﹑内部管理﹑服务质素等方面对机构或项目进行评估。由于《顺德去社会服务标准(试行)》刚开始推行,在评估中仍存在着需要改善提升的地方,区社协也在评估中,不断总结经验,不断完善相关的评估标准,以期通过以评促建,推动行业的良性发展。

    区社协曾受不同单位的委托,对相关的社工服务项目进行评估,如容桂社工局关于容桂街道20个社工服务项目的2015年年度评估工作;卫计局关于两家医院医务社工项目中期和末期评估工作,区教育局2015年区属驻校社工服务项目开展中期评估工作等。

(内容摘自顺德社会工作者协会2016年3月特刊)

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